Ticketmaster se disculpa por la saga de entradas de Taylor Swift y los fans tienen "experiencias terribles"

Ticketmaster ha compartido un comunicado en el que pide disculpas a los fans de Taylor Swift por sus "terribles experiencias" al intentar comprar entradas para su gira de 2023.

• LEER MÁS: Taylor Swift - Reseña de 'Midnights': un brillante regreso al pop puro

Esta semana (17 de noviembre), la venta general de entradas para el 'The Eras Tour' de Swift de 2023 fue cancelada por el sitio de venta de entradas para debido a una "demanda extraordinariamente alta" y un "inventario de entradas restante insuficiente para satisfacer esa demanda".

Después de que Swift dijera que estaba "cabreada" por el hecho de que los fans tuvieran que pasar por "varios ataques de oso" para comprar las entradas, anoche (18 de noviembre) se informó de que el Departamento de Justicia de Estados Unidos estaba abriendo una investigación antimonopolio sobre Live Nation, la empresa propietaria de Ticketmaster.

En un comunicado en su página web, Ticketmaster se disculpó con los fans afectados, escribiendo: "Nos esforzamos por hacer que la compra de entradas sea lo más fácil posible para los fans, pero ese no ha sido el caso para muchas personas que intentaban comprar entradas para Taylor Swift | The Eras Tour.

"En primer lugar, queremos pedir disculpas a Taylor y a todos sus fans, especialmente a los que tuvieron una experiencia terrible al intentar comprar las entradas. A continuación, sentimos que le debemos a todo el mundo compartir alguna información para ayudar a explicar lo sucedido."

El comunicado explicaba: "Históricamente, hemos sido capaces de gestionar el enorme volumen de entradas que entraban en el sitio para comprarlas, por lo que los que tenían códigos de Verified Fan tenían un proceso de compra sin problemas. Sin embargo, esta vez el asombroso número de ataques de bots, así como los fans que no tenían códigos, impulsaron un tráfico sin precedentes en nuestro sitio, lo que resultó en 3,5 mil millones de solicitudes totales del sistema - 4 veces nuestro pico anterior."

Tras compartir una serie de razones técnicas que explican las dificultades de los fans para comprar entradas, Ticketmaster añadió: "Los mayores locales y artistas recurren a nosotros porque tenemos la tecnología de venta de entradas líder en el mundo - eso no significa que sea perfecta, y claramente para la venta de Taylor Swift | The Eras Tour no lo fue. Pero siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de compra de entradas. Especialmente en el caso de las ventas de alta demanda, que siguen poniendo a prueba nuevos límites.

"Estamos trabajando para apuntalar nuestra tecnología para el nuevo listón que se ha establecido por la demanda de la gira Taylor Swift | The Eras Tour. Una vez que superemos eso, si hay algún paso siguiente, se compartirán las actualizaciones en consecuencia."

El comunicado concluía así: "Incluso cuando una venta anticipada de gran demanda se realiza sin problemas desde el punto de vista técnico, muchos fans se quedan con las manos vacías. Por ejemplo: basándonos en el volumen de tráfico de nuestro sitio, Taylor necesitaría realizar más de 900 conciertos en estadios (casi 20 veces el número de conciertos que está haciendo)... eso es un concierto en un estadio cada noche durante los próximos 2,5 años. Aunque es imposible que todo el mundo consiga entradas para estos espectáculos, sabemos que podemos hacer más para mejorar la experiencia y en eso estamos centrados."

En su comunicado criticando la venta de entradas, Swift escribió: "Bueno. No hace falta decir que soy extremadamente protectora con mis fans. Llevamos décadas haciendo esto juntos y, a lo largo de los años, he traído muchos elementos de mi carrera a casa. Lo he hecho ESPECÍFICAMENTE para mejorar la calidad de la experiencia de mis fans, haciéndolo yo mismo con mi equipo, que se preocupa por mis fans tanto como yo. Es realmente difícil confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es insoportable para mí ver cómo se producen errores sin ningún recurso".

Swift continuó: "Hay multitud de razones por las que la gente lo ha pasado tan mal intentando conseguir entradas y estoy intentando averiguar cómo se puede mejorar esta situación de cara al futuro. No voy a poner excusas a nadie porque les preguntamos, en múltiples ocasiones, si podían atender este tipo de demanda y nos aseguraron que sí. Es realmente asombroso que 2,4 millones de personas hayan conseguido entradas, pero me cabrea que muchas de ellas sientan que han pasado por varios ataques de oso para conseguirlas.

"Y a los que no consiguieron entradas, sólo puedo decirles que mi esperanza es ofrecer más oportunidades para que todos nos reunamos y cantemos estas canciones. Gracias por querer estar ahí. No tienen idea de lo mucho que eso significa".

Según The New York Times, la nueva investigación contra Live Nation es anterior a las amplias especulaciones sobre los procesos de Ticketmaster relacionados con la venta de entradas de Swift.

El Times informó de que "la investigación se centra en si Live Nation Entertainment abusó de su poder sobre la multimillonaria industria de la música en vivo". También informaron de que la división antimonopolio del Departamento de Justicia ha estado en contacto con locales de música y vendedores de entradas en los últimos meses, y la investigación parece ser una amplia mirada a si la empresa tiene un monopolio sobre la industria.

En 2010, Live Nation y Ticketmaster se fusionaron para formar Live Nation Entertainment. En aquel momento, el Departamento de Justicia aceptó la fusión, pero modificó el acuerdo en 2019 debido a violaciones del acuerdo original (Billboard).

Por su parte, el fiscal general de Tennessee, Jonathan Skrmetti, ha iniciado una investigación sobre Ticketmaster después de que los fans de Swift informaran de problemas con la compra de entradas.