Ticketmaster explica el caos de entradas de Taylor Swift en medio de la indignación; la gira "Eras" batió el récord con más de 2 millones de entradas vendidas en un día

Ticketmaster ha emitido una larga explicación sobre lo que provocó el caos que se produjo con las entradas para la gira "The Eras Tour" de Taylor Swift, que salió a la venta el 15 de noviembre. El sitio web de la empresa se colapsó debido a la demanda de los fans, mientras que muchos de ellos tuvieron que esperar más de dos horas para poder comprar sus entradas. Otros fans se vieron sorprendidos al ser enviados a una lista de espera. La reacción contra Ticketmaster estalló, y la representante Alexandria Ocasio-Cortez pidió que se rompiera la fusión de la empresa con LiveNation.

"Los Eras a la venta dejaron una cosa clara: Taylor Swift es una fuerza imparable y sigue batiendo récords", escribió Ticketmaster en su explicación. "Nos esforzamos por hacer que la compra de entradas sea lo más fácil posible para los fans, pero ese no ha sido el caso para muchas personas que intentaban comprar entradas para el Eras Tour. Queremos compartir alguna información para ayudar a explicar lo sucedido".

Ticketmaster hizo que los fans de Taylor Swift se registraran previamente como fans verificados antes de la venta. La empresa utiliza el programa de fans verificados "para ayudar a gestionar los espectáculos de gran demanda, identificando a los humanos reales y eliminando a los bots. Mantener a los bots fuera de las colas y evitar las aglomeraciones ayuda a que las esperas sean más cortas y las ventas más fluidas". Más de 3,5 millones de fans se preinscribieron en el programa de fans verificados de Taylor, el mayor registro de la historia de Ticketmaster.

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Según Ticketmaster, dos millones de Verified Fans fueron enviados a una lista de espera y 1,5 millones tuvieron la oportunidad de comprar entradas cuando comenzó la venta. Ticketmaster decidió esta división porque "históricamente, el 40% de los fans invitados realmente se presentan y compran entradas, y la mayoría adquiere una media de 3 entradas."

"Históricamente, el trabajo con los códigos de invitación de Verified Fan ha funcionado, ya que hemos podido gestionar el volumen que entraba en el sitio para comprar entradas", dijo Ticketmaster. "Sin embargo, esta vez el asombroso número de ataques de bots, así como los fans que no tenían códigos de invitación, impulsaron un tráfico sin precedentes en nuestro sitio, lo que dio lugar a 3.500 millones de solicitudes totales del sistema, 4 veces nuestro pico anterior."

Ticketmaster añadió: "Normalmente tardamos una hora en vender todo un espectáculo en un estadio, pero hemos ralentizado algunas ventas y retrasado otras para estabilizar los sistemas. La contrapartida fue un mayor tiempo de espera en la cola para algunos fans".

"The Eras Tour" acabó batiendo un récord de Ticketmaster, ya que se vendieron más de dos millones de entradas para los espectáculos de Swift el 15 de noviembre, la mayor cantidad de entradas vendidas para un artista en un solo día.

"Incluso cuando una venta de alta demanda se realiza sin problemas desde el punto de vista técnico, muchos fans se quedan con las manos vacías", dijo Ticketmaster. "Por ejemplo: basándonos en el volumen de tráfico de nuestro sitio, Taylor necesitaría realizar más de 900 espectáculos en estadios (casi 20 veces el número de espectáculos que está haciendo)... eso es un espectáculo en un estadio cada noche durante los próximos 2,5 años".

"Aunque es imposible que todo el mundo consiga entradas para estos espectáculos, sabemos que podemos hacer más para mejorar la experiencia y en eso estamos centrados", concluye la empresa.